Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Anya Beauty

Na Anya Beauty, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal (quando aplicável).

Após a aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos que permitam a análise do produto.

Após a avaliação, sendo constatado defeito de fabricação, a Anya Beauty realizará a troca, o reembolso ou o envio de um novo produto, sem custos para o cliente.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou que tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie:

Número do pedido;
Fotos do produto recebido;
Fotos da embalagem (quando houver avaria).

Após a confirmação, providenciaremos a solução sem qualquer custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso inadequado;
Estejam sem a embalagem original, quando ela for essencial para a comercialização;
Tenham sido danificados por mau uso;
Sejam enviados sem autorização prévia do nosso atendimento.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Pix: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: o reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

6. Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá com as instruções para envio e acompanhará todo o processo.

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (28) 99984-0669

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.